Robert Carkhuff indicou um caminho a seguir quando o objetivo é aumentar a dimensão do relacionamento e, com isso, ajudar e ser ajudado. Isso é o que podemos chamar de produtividade do relacionamento. Vejamos a seqüência:

0 – SUSPENDER O JULGAMENTO – Na tentativa de melhorar o relacionamento em qualquer campo (afetivo, trabalho empresarial, criação artística, política, competição esportiva, educação de filhos, administração de patrimônio, investimentos, saúde...), será necessário, antes de tudo, suspender o julgamento. Será mais promissor quando o caminho do aperfeiçoamento, em vez de partir do hábito de avaliar desempenho e identificar defeitos, se fundamentar na aceitação e aprovação “a priori”, do mundo sob a perspectiva da outra pessoa: empatia.  

1 – ATENDER outra pessoa ocorre quando a atenção genuína é direcionada na sua direção: “parar”, “olhar para a pessoa, especialmente para os olhos”, “ouvir o que ela diz”,  “ler suas expressões não verbais e seus gestos”, “inteirar-se da circunstância sob a pele dela”... O objetivo principal de atender é criar oportunidade de EXPLORAR. Significa fazer surgir um clima no qual surge oportunidade para que a pessoa, alimentada pela atenção que dá a ela, explore sua circunstância, sentimentos envolvidos, problemas, desejos e necessidades e, especialmente, o modo como ela percebe a circunstância e a si mesma. 

Observação: Para atender a outra pessoa é necessário aprender a se ATENDER. ATENDER-se significa “parar”, “dar atenção”, “olhar pra si mesmo”, “ouvir a voz que vem de dentro”, “se inteirar da maneira como percebe a circunstância”, “notar os sentimentos”, “identificar desejos e necessidades”, “notar as limitações”...

2 – EXPLORAR funciona como uma verdadeira pesquisa. Enquanto a pessoa nota que está recebendo especial atenção, ela pode, num clima de confiança, expressar-se. Enquanto ela fala de sua vida, seus problemas, suas perspectivas, você ouve e ajuda a explorar, sem dar conselhos ou mudar o rumo do diálogo dizendo o que precisa ser feito. Muitos pais, chefes, professores, terapeutas, médicos e outros que têm como profissão ajudar os outros, erram drasticamente quando aconselham antes da hora, no momento em que a outra pessoa ainda está tentando explorar, abrir para si e para o outro a compreensão que tem ou deseja ter. É preciso lembrar que, quando falamos, estamos construindo a compreensão, que não está de todo pronta, lá dentro, esperando para ser colocada pra fora.

Um verdadeiro estimulante para que a pessoa explore sua circunstância e se expresse acerca dela é parafrasear, ou seja, repetir o que a pessoa diz, sem acrescentar algo novo ou diferente (a não ser sinônimos que indicam mais ou menos o mesmo sentido do que a pessoa falou), demonstrando duas coisas: está ouvindo com atenção e está compreendendo o que está sendo dito.

3 – COMPREENDER é o resultado da exploração. É exatamente o que se busca numa pesquisa, aprender, compreender, conhecer. À medida que a pessoa explora e se expressa, vai ganhando compreensão e quem a ouve, também. Compreender a circunstância e os impactos que ela provoca na vida da pessoa, suas necessidades, seus desejos, suas limitações... O mundo, mesmo que numa situação que possa estar sendo desconfortável ou conturbada, ganha clareza.

4 – PERSONALIZAR é um passo pouco compreendido pela maioria das pessoas e relativamente difícil de ser ensinado e aprendido. É uma contribuição que Robert Carkhuff forneceu em suas várias edições do livro “The Art of Helping” e que, infelizmente, muitos profissionais da saúde não tiveram ainda acesso e não aprenderam sobre o assunto. Personalizar é um dos sinais de que a pessoa se expressa com proximidade de sua própria circunstância. Quando está muito distante e se expressa dizendo “a gente se sente mal com isso”, “estamos todos correndo sem direção”, “todo mundo quer ter um bom emprego e ganhar dinheiro”, pode parecer que há dinamismo, mas há paralisia. Com essa compreensão, poderemos passar a notar o quanto encontramos pessoas distantes de si mesmas, paralisadas. Mesmo que estejam se esforçando e se dedicando a alguma coisa, a direção tomada não contém auto-realização.

PERSONALIZAR ocorre quando o formato da expressão indica que a pessoa parte de si mesma para tratar a circunstância, de modo dinâmico e direcionado. Ela diz, por exemplo: “eu me sinto fraca e desanimada”, quando personaliza sentimentos; “eu tenho vivido isso desde a infância”, quando personaliza circunstância; “eu quero mudar e passar a freqüentar ambientes mais alegres e receptivos”, quando personaliza metas.

Personalizar é base da iniciativa, pois leva a tomada de decisão prévia à ação. Insight, que é a clareza da compreensão obtida após análise da circunstância vivida, estimula a decisão de iniciar uma ação ou um novo comportamento.

5 – INICIAR é tomar um caminho após decidir. Pode ser interromper um hábito improdutivo ou destrutivo, mudar uma situação e seu status, entregar-se a algo que teme e deseja ao mesmo tempo, investir disponibilidade e recursos pessoais em algum campo... Quando quem decide é a própria pessoa, e não você, provavelmente o que ela fará será feito com responsabilidade e compromisso. A iniciativa que surge posteriormente aos passos ATENDER, EXPLORAR, COMPREENDER, PERSONALIZAR tende a ser muito mais produtiva do que a iniciativa por obrigação e determinação por parte dos outros, num processo de ORDEM – OBEDIÊNCIA.

6 – AGIR é a determinação de ir até o fim para realizar os propósitos. A verdadeira ação é bem diferente daquela ativação inicial que dura muito pouco tempo. Academias de ginástica, cursos de línguas e de música, clínicas de emagrecimento e milhares de outros serviços sofrem com a desistência muito fácil de grande número de pessoas que pareciam determinadas no início.

Determinação de ir até o fim será o resultado de decisão construída conforme os passos:

ATENDER – parar, olhar, ouvir.

EXPLORAR – ouvir e ler as pessoas.

COMPREENDER – promover a clareza

PERSONALIZAR – assume sentimentos, problemas, metas, no seu “eixo”.

INICIAR – decidir e tomar ação ou comportamento.

AGIR – levar adiante a ação até realizar os propósitos.

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