Aspectos motivacionais podem ser compreendidos sob diferentes pontos de vista. Literatura a esse respeito é composta por um número incontável de estudos. Considerando três deles, podemos citar Victor Franckl que em seu livro “Em Busca do Sentido”, demonstrou como pessoas podem estar motivadas mesmo em circunstâncias extremamente adversas. Vários autores descreveram o processo de motivação como algo intrínseco no ser humano. “Nós nascemos para crescer”, afirma Robert Carkhuff no livro “The Art of Helping”. O que podemos fazer para que as pessoas se motivem? Frederick Hezsberg verificou e evidenciou que a presença de dois factores distintos deve ser considerada para estimular as pessoas e ajudá-las a se motivarem:

Frederick Herzberg - FATORES HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS:

FATORES HIGIÊNCIOS - Essa denominação se deve ao fato de que a higiene, por si só, não aumenta a saúde, mas evita que ocorram doenças. Se a higiene não for adotada, poderá haver contaminação e esta provocar doenças. No campo estudado pelo autor, havendo descuido dos fatores “higiênicos” do trabalho, as pessoas podem ficar afetadas pelas condições e se “contaminarem” de insatisfação por causa delas. Se estiverem insatisfeitas, poderão expressar a insatisfação reduzindo o grau de comprometimento e dedicação. Englobam as condições físicas e ambientais de trabalho, o salário, os benefícios sociais, as políticas da empresa, o tipo de supervisão recebido, o clima de relações entre a direcção e os funcionários, os regulamentos internos, as oportunidades existentes, ferramentas, equipamentos, instrumentos, procedimentos burocráticos, etc. Correspondem à perspectiva ambiental. Constituem os fatores tradicionalmente utilizados pelas organizações para se obter motivação dos funcionários. Com o tempo, contudo, foi possível observar que isso era um engano. Herzberg demonstrou que os Fatores Higiênicos são limitados na sua capacidade de influenciar poderosamente o comportamento dos empregados. Estes fatores têm caráter preventivo e profilático e se destinam simplesmente a evitar fontes de insatisfação contidas no meio ambiente. Há, ainda, a ameaça de que os fatores higiênicos que estiverem adequados tornem-se inadequados para o empregado. Mesmo que a condição insatisfatória ainda não sendo, a ameaça também afeta o comportamento das pessoas, pois indica que pode afetar o equilíbrio delas no trabalho.

FATORES MOTIVACIONAIS - São aqueles que se referem ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres relacionados com o trabalho em si. Fatores Motivacionais são aqueles que produzem algum efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade acima do nível da obrigação. O termo motivação, para Herzberg, envolve sentimentos de realização, de crescimento e de reconhecimento profissional que os empregados  manifestam por meio do empenho nas tarefas e actividades que representam desafio e têm significado e importância. Quando os Fatores Motivacionais se encontram adequados, estimulam a satisfação. Por outro lado, quando são precários, levam à  ausência de satisfação, uma espécie de “está tudo bem, mas não sei porque eu não estou feliz”.

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