Atender Clientes é um dos termos mais utilizados em treinamentos empresariais. Entretanto, o fato do tema ser tratado não significa que esteja havendo realmente ensino-aprendizagem. A sensibilidade dos Clientes permite que eles observem coisas muito sutis que não vemos e desconsideramos em muitos diálogos sobre o assunto. O fato dos Clientes desejarem pagar o menor preço para obter o menor benefício irrita alguns empresários e profissionais de atendimento. Isso demonstra que há algo a aprender. A natureza do papel do Cliente é isso mesmo: é quem possui os recursos que desejamos trocar com nossos produtos. Então, nós nos encontramos no mercado para fazer a troca. Na hora da troca se clientes têm dinheiro, e é isso que queremos, e nós temos o produto, e é isso que querem, poderia ser muito fácil. Porém, Clientes podem deixar de trocar seu dinheiro por nosso produto e gastar com outra coisa. Nós, no modelo atual, temos que trocar nosso produto por dinheiro... ou ficar com ele. Daí, nossa desvantagem quando o produto que fornecemos não é essencial e exclusivo. Atender significa muito mais do que trocar produtos por dinheiro. Significa ver, ouvir, preparar-se, ter disponibilidade, esperar, ouvir mais, pensar, criar alternativas de atendimento, decidir atender, fornecer produtos, serviços e informação e ajudar os Clientes a obterem os benefícios esperados. PALESTRA – Duração de uma hora. O conteúdo primordial trata dos elementos do atendimento, considerando fatores filosóficos, psicológicos, sociais e econômicos para descrever a prática eficaz e os vícios inoperantes. SEMINÁRIO – Duração de 7 horas. Utiliza casos práticos para exercícios de negociação que sejam aplicados ao contexto dos participantes. TREINAMENTO – Duração de 14 horas, em dois dias. Dinâmicas, exercícios de grupo, elaboração de planos de negociação, utilização do feed-back em vídeo, são alguns dos recursos didáticos para o treinamento.