Muito se fala sobre ouvir clientes. Mas, se nós já sabemos o que eles querem, para que ouvi-los? Tal questão demonstra o engano de muitos no mercado. Pensar que se sabe o que querem é uma ilusão. Não só os produtos que atendam, em termos de confiabilidade, conformidade e temporalidade, mas muitos outros fatores acabam se tornando significativos. Ouvir como os Clientes percebem nossa empresa e quais são suas expectativas é um meio de ampliar o que sabemos a respeito deles. Especialmente, precisamos saber sobre as vidas de nossos Clientes para sabermos se e como poderemos ajudá-los a ser bem sucedidos nos negócios deles. E nossos Clientes estando bem sucedidos no mercado nos ajudarão a nos manter no mercado. Ouvir para processar informações e responder com o fornecimento de produtos, serviços e informação, num esquema que atenda e agrade os Clientes.

PALESTRA – Uma hora de duração sobre a experiência rara de ouvir Clientes e definição dos cuidados e critérios.

SEMINÁRIO – Sete horas de duração. Dinâmicas e exercícios de ouvir e processar as informações para responder / atender.

TREINAMENTO – Quatorze horas, em dois dias. Treinamento prático de ouvir e de processar informações, com plano do atendimento dos Clientes ouvidos.